在企业眼中，会计师事务所是不是必要的？企业选择会计师事务所会着重考虑哪些因素？企业最希望会计师事务所能提供哪种服务？会计师事务所与企业沟通面临哪些问题，该如何改善？

要回答这些问题，我们可以回到ACCA（特许公认会计师公会）与北京注册会计师协会9月25日举办的联合调研报告发布会———《企业眼中的会计师事务所》。该调研历时近一年，通过对国内39家会计师事务所和95家企业的现状调查和数据整合，探讨企业如何评价会计师事务所对其所提供的服务，为会计师事务对自身服务质量的提升起到借鉴和参考作用。

专业水平是企业选择事务所的第一考虑

调研报告显示，企业选聘会计师事务所时的倾向性比较明显，与企业性质、规模及所处行业相关。

在接受调查的95名财务人员中，任职于民营企业和中外合资企业的财会人员最多，占比超过四分之三，并且公司规模都比较大。行业分布中，金融行业占比最多，其次为服务业。

在被问及企业选择会计师事务所时主要考虑的因素时，超过五成的财务人员选择会计师的专业水准，达到56.84%；其次选择事务所的收费；第三至五位需要考虑的因素依次为：事务所服务的附加值、事务所的规模、事务所的服务范围。

对于同样的问题，北京注协副秘书长张文丽向记者介绍，北京注协通过与邀请的企业代表进行交流后了解到，这些企业选择事务所时一般都关注事务所的规模，收费情况，服务范围，注册会计师的专业水准，或是提供的附加值。另外几家企业主要考虑事务所的规模和服务范围，比较意外的是，事务所的收费情况并不是他们特别关注的因素。

由此可知，企业在选择会计师事务所时最看重的是会计师的专业水准，关心其是否可以提供专业的服务。虽然事务所的收费和服务的附加值也是考虑的因素，但专业水准是重中之重，所占比例达到一半以上。

企业选择事务所除了需要考虑上述因素外，该选择“四大”还是“四大”之外的事务所，也是企业需要直接面对的问题。

本次调查将事务所分成三类：“四大”（普华永道中天、德勤华永、安永华明、毕马威华振）、内资证券资格事务所（除去“四大”之外的40家左右的证券资格事务所）、其他内资事务所（非证券资格所）。

调查显示，接受调查的财务人员所在企业中，选择“四大”的企业占比为56.84%；选择内资证券资格事务所为23.16%；其他内资事务所为20%。

调查还按照企业性质、企业规模、企业所处行业，展示了企业选择事务所的情况。

显而易见，不同规模的企业选择会计师事务所会有所区别。规模越大的企业选择“四大”的比例越高，其次是内资证券资格事务所。反之对于小型企业来说则更倾向于选择其他内资事务所。

其中，企业人数超过1000人时，选择“四大”的近七成，为68.42%；选择内资证券资格事务所的超过两成，为22.8%；选择其他内资事务所的约有8.78%。企业人数在501～1000时，选择“四大”的达到八成；剩下的两成均为内资证券资格会计师事务所。企业人数规模在100～500时，选择“四大”与内资证券资格事务所比重持平，都为35.29%；选择其他内资事务所的占比约为29.42%。企业规模小于100人时，选择“四大”的为31.25%；选择内资证券所的为12.5%；选择其他内资所的占比为56.25%。

不同性质的企业对于会计师事务所的选择也有明显的偏好，其中，国有企业和中外合资企业更偏好于“四大”，而民营企业则更倾向于选择其他内资事务所。

调查显示，超过六成的国有企业选择“四大”审计，达到63.64%；选择内资证券资格事务所的为27.27%；选择其他内资事务所的仅有9.09%。在中外合资企业中，选择“四大”审计服务的占比超过90%，达到94.12%；选择内资证券资格事务所以及其他内资事务所的比重持平，都为2.94%。在民营企业中，选择“四大”的为20.51%；选择内资证券资格事务所服务的为38.46%；选择其他内资事务所的为41.03%。

之所以会出现这样的情况，与监管要求有关。财政部在2011年6月16日印发的《关于引导企业科学规范选择会计师事务所的指导意见》中要求，大中型企业，应当选择与自身规模、行业地位和社会影响相适应的大中型会计师事务所提供相关服务。同时，财政部、国资委于2011年12月29日印发的《关于会计师事务所承担中央企业财务决算审计有关问题的通知》中要求，承担中央企业财务决算审计的主审会计师事务所应当进入全国会计师事务所综合评价排名前50位。

此外，不同行业选择会计师事务所也有所区别。调查显示，制造业选择“四大”事务所达到56.42%；选择内资证券资格事务所达到18%；选择其他内资所的为25.34%。服务业中，有39.13%选择“四大”；有56.52%企业选择其他内资事务所；而选择内资证券资格事务所的仅有4.35%。在高科技企业中，选择“四大”的占比为60%；内资证券所与其他内资事务所占比相同，均为20%。在金融业中，选择“四大”的占比为75%；选择其他内资证券所为17.86%；选择其他内资事务所的为7.14%。

可见，金融行业有近四分之三的企业选择“四大”，其次是内资证券资格事务所。这与金融业的一些特殊监管要求有关。高科技行业和制造业的企业有超过一半选择“四大”。而服务行业则更多选择其他内资事务所。这个调查也从一个侧面体现了“四大”在金融审计方面的绝对优势地位。

会计师事务所须提升人员素质与服务质量

注册会计师行业是运用专业特长，对企事业单位会计信息进行鉴证，并提供会计、税务、管理咨询等商务服务的中介行业。

在调查中，财务人员表示，需要会计师事务所提供服务的原因中，法律法规的规定占51.96%；股东、公司管理层的要求为36.27%；政府行政管理部门要求为3.92%；此外，融资需要为7.85%。

可以看出，企业选择会计师事务所很大程度是因为需要出具独立的第三方鉴证报告，并非是企业业务上的需要或从会计师事务所那里得到专业的建议。

调研报告还显示，目前接受会计师事务所提供的服务中，审计服务占比为90.52%；税务咨询服务占比为3.16%；税务合规性服务为3.16%；其他诸如工商年检、验资服务等认证服务的占比为3.16%。

可见，会计师事务所提供的服务以审计服务为主。由此可知新业务拓展的迫切性。

而对于会计师事务所服务质量的评价中，有超过三分之二的受访者认为会计师事务所的服务质量是专业或者较专业的，这说明注册会计师行业整体的服务质量还是值得肯定，企业对于会计师事务所的服务基本上满意。但仍有28%受访者认为会计师事务所的服务还有改进的空间。

对于聘请“四大”的企业，较多受访者认同“四大”的服务质量专业或者比较专业（87%），对于聘请内资证券资格事务所的企业，也有近三分之二的受访者认为其服务质量专业或较专业。相比较而言，其他内资事务所的服务质量有待提高。

对于服务效果，只有超过三分之一的受访者认为会计师事务所的服务对企业很有帮助。而超过一半的受访者认为会计师事务所的服务对企业的帮助一般。即使对于聘用“四大”的受访者，也只有一半的企业认为其服务对企业很有帮助。这反映了会计师事务所的服务仍有改进的空间。

那么，该如何改善会计师事务所的服务呢？受访企业表示，人员素质、服务质量和服务个性化是会计师事务所亟需改善的方面。有意思的是，企业普遍认为“四大”的收费太贵，但认为国内会计师事务所需要改善服务质量、人员素质和服务个性化。

事实上，服务质量和人员素质环环相扣，人员素质提高了，服务质量自然也会随之提高。因此，会计师事务所对人员素质的提升，是改善服务质量的第一步。

同时，除了传统的审计服务以外，企业希望可以在其他领域，如内控评价、业绩评价、税务咨询方面，能够得到会计师事务所更多的专业服务。因此，会计师事务所可以在传统审计业务之外，加大投入，加大服务力度，真正为企业做出增值服务。

企业及事务所互动亟待加强

此次调研报告体现了企业与会计师事务所之间沟通的重要性与必要性。

张文丽对记者表示，“作为市场参与者的会计师事务所要转变自身发展和业务服务能力。希望借此次联合调研的契机，加强企业和会计师事务所的沟通，使双方更加了解彼此需求，在未来更好的合作以达成共赢。”

企业方面表示，由于会计师事务所人员变动太过频繁，每次都要面对不同的事务所员工，被问相同的问题，每年都会做重复性工作；同时，事务所名称变化太频繁，也给企业带来不必要的工作。也有企业认为，一些注册会计师的人员素质不高，企业对向其请教问题所得到的回复不满意。

事务所方面则认为，与企业沟通中的问题包括：审计工作的配合；企业管理层、治理层对审计意见的重视；业绩考核的压力；审计收费水平较低；咨询和专项工作很难达到企业预期；独立性与服务意识难以协同；对于重大问题没有话语权；企业对会计责任、审计责任分不清等等。

会计师事务所的收费是个敏感话题。但是，此次调查结果却显示，企业为求好服务并不怕花钱。调查显示，近一半的公司认为会计师事务所的收费与服务质量没有直接必然的联系。

此外，还有超过60%的事务所认为，通过价格联盟公约，能抑制目前的低价竞争状况。

记者手记

记者参加了此次调研报告发布会。

记者认为，调研报告中展示的一些情况确实能反映目前行业的现实：“四大”依然占据高端市场，会计师事务所的新业务拓展有企业的现实需要，企业需要会计师事务所提供内部控制等有效的增值服务；同时，对于行业不正当低价竞争，企业做出了自己的回答：用脚投票，如果审计够质量、够专业，那么不差钱！

调研报告显示了会计师事务所的服务还有待提升；同时，事务所也需要企业的理解。双方需要通过加强沟通，实现双赢！